一、平台信息技术服务费与数字证书费退款

（一）退款适用情形

1.购买平台信息技术服务套餐费用或按标（包）缴纳平台信息技术服务费未经使用的；

2.缴纳按标（包）收取的平台信息技术服务费后项目作废终止的；

3、购买数字证书并支付费用后未进行证书信息下载的；

（二）退款操作流程

1. 填写《情况说明》，明确公司信息、退款原因、费用类型及金额，按要求提供接收退款账户信息（公户或个人账户二选一）。

2. 准备异常公告截图、手机支付页面截图（需显示交易单号与商户单号），与《情况说明》（加盖公章）一并通过顺丰快递邮寄。

3. 邮寄前将《情况说明》发给在线客服审核，确保内容合理。

4. 平台接收材料后进行核实，审核通过后执行线下退款。

二、投标保证金缴纳与退还

    （一）保证金缴纳要求

1.平台发布的每个项目创建有唯一的保证金账号（注意：异常标段重新发布的项目有新的保证金账号），投标人缴纳保证金时应仔细核对保证金账号信息。

2.必须使用投标人基本存款账户缴纳保证金，否则视为无效保证金。

3.缴纳时需仔细核对平台账号信息，避免错汇。

（二）保证金退还流程

1.错汇保证金：投标人自行联系项目采购单位，由采购单位登录平台处理保证金退款。

2.采购单位退款失败：采购单位填写人工退款申请，提交平台管理方处理。

3. 采购单位因投标人账户信息变更导致无法原路退还：投标人出具更名申请及相关证明材料（名称变更联系函、市场监督管理局核准通知等材料），由采购单位填写人工退款申请并提交平台管理方处理。

三、退款申请材料清单

（一）通用基础材料（所有退款类型均需提供）

1.《情况说明》原件，内容格式见附件1。

2. 缴费凭证：可提供以下任一形式 （1）银行转账回单复印件；（2）手机支付页面截图打印件（需完整展示交易单号、商户单号等） 。

（二）分类型补充材料

1.平台信息技术服务费退款 

（1）未使用服务费：需提供购买订单截图（含套餐名称/标包编号、购买时间、费用金额）

（2）项目作废终止：需提供平台发布的项目作废/终止公告截图（需清晰显示项目名称、项目编号、作废/终止时间）                         

2.数字证书费退款 

未下载证书证明：需提供平台账号登录后“数字证书管理”页面截图（显示“未下载”状态）

3.保证金退款 

（1）错汇保证金：需提供错汇账户的转账回单复印件（含错汇金额、错汇账户、错汇时间）

（2）账户信息变更：需提供以下材料复印件（加盖公司公章）①名称变更：市场监督管理局出具的《企业名称变更核准通知书》；②基本账号变更：银行出具的《基本存款账户信息变更证明》

（3）采购组织退款失败：需提供采购组织填写的《人工退款申请单》（需采购组织盖章）

四、材料格式要求

（一）复印件/截图打印件：需为A4纸张大小，内容清晰可辨，无涂改痕迹。

（二）装订要求：按“通用基础材料→分类型补充材料”顺序整理，无需装订，用回形针或文件夹固定即可。 

（三）邮寄要求：所有材料需一同装入信封，信封封面注明“XX公司-XX类型退款申请材料”（例：XX公司-平台信息技术服务费退款申请材料）

    

邮寄地址：河南省郑州市郑东新区东风南路与商鼎路交叉口西北角河南能源国贸大厦21层，收件人：国龙电子，联系电话：400-600-2367。

 

 以上具体业务操作细节可查阅附件。

 

 

 

平台信息技术服务费、数字证书费退款流程

 

异常保证金退款流程

 

 

附件1 

退款情况说明.docx 

情况说明

 

河南国龙电子商务有限公司：

兹有               公司，由于              原因导致需要退费。

现申请贵公司退回             费用（功能套餐费、标段服务费、保证金......属于哪个写哪个，请填完后删掉）    元。

特此说明。

 

公司落款（公章）

日期： 年 月 日

 

接收退款账户信息：

若退公户需提供（请填写）

统一社会信用代码：

单位名称：

开户银行：

账户卡号：

联行号：

联系电话：

 

若需退个人账户需提供：（请填写）

姓名：

身份证号：

身份证复印件（一并邮寄）

银行开户行：

账户卡号：

联行号：

联系电话：

（退哪个填哪个，另一个请删掉）

 

注意：异常公告截图、手机支付页面把交易单号与商户单号一并显示出来，截图打印下来，与本文档（情况说明）一块使用顺丰快递邮寄至：河南省郑州市郑东新区东风南路与商鼎路交叉口西北角河南能源国贸大厦21层   收件人：国龙电子   收件人电话：400-600-2367（请打印前删掉）

情况说明填写后为避免影响退款进度，请先发给在线客服审核内容是否合理。